1 -دانش آموز وصل شده ولی صدای کلاس را نمی‌شنود یا معلم صدای او را نمی شنود:

یک‌بار دکمه گوشی تلفن موجود در زیر صفحه نمایش را خاموش و روشن کند در صورت عدم موفقیت دوباره لاگین شود.

2 -دانش آموز وصل شده ولی صدایش اکو دارد:

دانش آموز از هندزفری استفاده کند اگر از هندزفری استفاده می کند آن را دربیاورد اگر مشکل درست شد هندزفری دانش آموز مشکل دارد.

3 -دانش آموز صدای معلم را بریده بریده می‌شنود:

●اگر باقی شاگردان هم همین مشکل را داشتند، اشکال از جانب معلم می‌باشد. در این حالت ابتدا معلم یک تست ارتباطی بگیرد، (توضیحات در صفحه 4 )اگرارتباط درست بود. به ترتیب برای رفع مشکل مراحل زیر را انجام دهد :

- Leave Audio و سپس Join Audio

- log out از کلاس (نگران نباشید، کلاس برای دانش آموزان بسته نمی شود) و سپس sign out و بستن browser و ریست کامپیوتر، و دوباره وارد شدن به کلاس

●اگر تمام شاگردان مشکلی در دریافت صدا یا تصویر معلم نداشتند مشکل از جانب خود دانش آموز است. که باید ضمن خاموش بودن VPN ابتدا Leave Audio کند و اگر رفع نشد مراحل زیر را انجام دهد :

o باز کردن صفحه جدید در گوگل کروم یا فایرفاکس

o انتخاب گزینه سه نقطه در بالای صفحه سمت راست

o رفتن به گزینه Setting

o انتخاب گزینه Site Setting

o انتخاب گزینه Microphone

o انتخاب لینک هایی که با http://vc.portal-ag.ir شروع می شوند و حذف آن‌ها (Reset & Clear)

4 -Share webcam لاک شده و نمی توان با آن کار کرد:

صفحه را refresh کنید در صورت عدم رفع مشکل، یک بار log out و دوباره log in کنید.

5 -هنگام Share screen صفحه معلم دو فلش نشان می‌دهد و share نمی‌شود:

مشکل از سرعت اینترنت شماست، صفحه را refresh کنید، در صورت عدم رفع مشکل اگر دوربین روشن هست، آن را بسته و دوباره امتحان کنید.

6 -دانش آموز نمی‌تواند صفحه Share شده و یا تصویر مدرس رو ببیند. معمولا صفحه سیاه یا سفید و یا فلش هایی که می چرخد می‌بیند:

مشکل از اینترنت دانش آموز هست (ممکن هست لحظه ای باشد) بایستی یا صفحه را refresh کند و یا از بستر ارتباطی خودش مطمئن شود.

7 -دانش آموز خودش می تواند webcam را share کند ولی نمی تواند webcam هیچ کسی را ببیند:

o فعال بودن لاک گزینه (See other viewers webcams)

o فعال نبودن Enable webcams در قسمت options بخش setting در صفحه اصلی (تصویر زیر)

8 -دانش آموز نمی تواند webcam خود را روشن کند:

پس از انتخاب گزینه webcam باید گزینه start sharing  را بزند (برای بهتر بودن نتیجه low quality را انتخاب کند).

9 -دکمه webcam برای دانش آموز غیرفعال است:

صفحه را رفرش کند.

10 -دانش آموز یا مدرس هنگام Share کردن وب کم خود 1020 Error یا Error:ICE و یا Error 1004,1002 را مشاهده می کند :

این خطاها دقیقا با سرعت ارتباطی و یا براوزر دانش آموز ارتباط دارد، در صورت مطمن بودن از سرعت ارتباطی اگر از براوزر Google Chrome  استفاده می کند، آن را بسته و از براوزر فایرفاکس استفاده نماید.

11 -دانش آموز نمی‌تواند webcam یا صدای خود را share کند و با خطای (Permission Denied ) مواجه می شود.

باید گزینه Allow browser to share your audio/video را انتخاب کند، اگر قبلا گزینه No را انتخاب کرده باشد باید از طریق تنظیمات مربوط به مرورگر اجازه دسترسی به صدا و تصویر بدهد.